Служба поддержки PokerOK

Обзор

PokerOK

Мин депозит

10 RUB

Рейкбек

до 100%

Платформы

IOS

100% до 600 для новичков

Промокод: GREG

Промокод: GREG

Контакты службы поддержки PokerOK

Связаться с саппортом можно через онлайн-чат на сайте и по электронной почте, а решить некоторые общие вопросы получится в социальных сетях и мессенджерах.

Онлайн-чат

Форма для связи в режиме реального времени на официальном сайте PokerOK — наиболее быстрый способ обратиться к операторам техподдержки. Чтобы ее открыть, нужно нажать на кнопку «Помощь», выбрать «Задайте вопрос» и «Чат».

Онлайн-чат с техподдержкой

Для соединения с оператором необходимо указать e-mail, на который зарегистрирован аккаунт в покерной комнате. В большинстве случаев консультант отвечает через 3-5 минут.

Электронная почта

Электронный адрес — более медленный способ связи с техподдержкой. Он подходит для решения сложных проблем и отправки писем с вложениями.

Ответы по e-mail предоставляются в течение 24 часов.

Чтобы решить вопросы, касающихся счета и личных данных игрока, требуется писать с электронного адреса, который использовался при регистрации в покер-руме.

Социальные сети и мессенджеры

У комнаты есть группы в Telegram, Viber и т.д. Здесь не удастся разрешить конкретные ситуации по игре в онлайн-руме. Однако в соцсетях можно получить информацию об актуальных бонусах и проходящих турнирах, принять участие в лотереях, получить билеты на фрироллы, пообщаться с другими покеристами. При необходимости — обратиться к администратору группы для решения базовых запросов.

На какие вопросы ответят в техподдержке

Онлайн-поддержка ПокерОК решает любые проблемы пользователей, связанные с игрой в покер-руме.

Наиболее распространенные темы обращений в саппорт:

• Пополнение счета, снятие и переводы денег другим пользователям.
• Прохождение верификации и изменение данных профиля.
• Получение и отыгрыш бонусов.
• Актуальные акции.
• Загрузка и настройка покерного клиента на ПК и устройства на базе Android или iOS.
• Возможности софта.

Список пяти самых частых обращений клиентов, на которые отвечает техподдержка онлайн-рума, выглядит примерно следующим образом:

• Какая минимальная сумма депозита и вывода?
• Сколько времени занимает обработка заявок на выплаты?
• Как отыграть приветственный бонус?
• Как быстро проходит верификация?
• Можно ли использовать сторонний софт?

Как правильно обращаться

Для решения вопросов по аккаунту, финансам и личным данным необходимо использовать e-mail адрес, на который зарегистрирован профиль. Нужно указывать его при обращении в Лайв-чате, а также отправлять с него письма. Это упрощает идентификацию пользователя и позволяет саппорту более оперативно решать проблемы.

Важно составлять обращения с полным перечнем необходимой информации, но без ненужных подробностей. Например, в случае вопроса по выводу средств надо указать номер заявки на выплату. Тогда онлайн-помощь техподдержки PokerOK ответит быстро.

Телеграм-канал онлайн-рума

Не нужно создавать повторных запросов — это затягивает их обработку. При обращении по e-mail рекомендуется указывать тему письма.

Не следует забывать об элементарных правилах вежливости — приветствиях, просьбах и благодарностях. Нельзя переходить на личности и оскорблять сотрудников саппорта, даже если клиент винит покер-рум в возникшей ситуации.

Сроки ответов на вопросы в ПокерОК

При обращении в Лайв-чат техподдержки ожидание ответа займет не более 3-5 минут. В случае контакта по электронной почте потребуется до 24 часов. Однако при решении отдельных сложных вопросов (разблокировка аккаунта, вывод средств в качестве исключения на чужой денежный счет) обработка заявки может занять больше времени.

Чтобы ускорить обратную связь, нужно четко и емко изложить суть ситуации. Если ожидание затягивается, стоит набраться терпения: саппорт обязательно ответит.

Иногда можно обойтись без техподдержки: много полезной информации есть на официальном сайте покерной площадки и в личном кабинете пользователя. К примеру, данные об актуальных бонусных акциях или лимитах на операции.